La solution CRM Praxys est réputée pour ses qualités ergonomiques et fonctionnelles. La solution a été développée par une équipe d'ingénieurs en étroite collaboration avec un centre d'appels.

Fonctionnalités
Les fonctionnalités offertes en émission d'appels en mode progressif ou prédictif sont entre autres :

Gestion des campagnes marketing :
•  Création des campagnes d'appels.
•  Personnalisation des objections de chaque campagne (exemple: Rappel, Accord, Ne répond pas, etc.).
• Paramétrage des scripts d'appel : La solution intègre un éditeur de texte graphique, permettant de définir et de personnaliser vos scripts grâce aux diverses fonctionnalités offertes par sa palette de composants graphiques (vous pouvez utiliser des champs texte, des listes de choix, des tableaux, des liens hypertextes, etc.).
•  Affectation des utilisateurs et des superviseurs à chaque campagne. Ainsi les utilisateurs ne peuvent travailler que sur les campagnes auxquelles ils sont affectés .

Gestion des droits des utilisateurs.

Gestion des contacts ou prospects :
•  Import sous format CSV des fiches de prospection.
•  Export personnalisé des fiches traitées, ainsi que les fiches vierges (choix des champs et des résultats à exporter).
•  Possibilité de définir des variables supplémentaires pour enregistrer les informations lors de la prospection.

Recyclage personnalisé des fiches traitées.

Duplication de campagnes d'appels .

Clôture de campagnes
Clôture de campagnes en cas de besoin avec la possibilité de la réouverture des campagnes clôturées.

Statistiques en temps réel
Statistiques en temps réel sur l'évolution des campagnes marketing :
•  Statistiques des appels par téléopérateur.
•  Statistiques des résultats par téléopérateur.
•  Statistiques par rapport à la moyenne du groupe et des objectifs de chaque campagne.
•  Statistiques par tranche horaire.

Accès à l'historique des statistiques
Accès à l'historique des campagnes en cours.

Possibilité de Filtrer les fiches
Possibilité de filtrer les fiches par objection ou par famille d'objection.

Recherche
Recherche sur tous les champs des fiches client (recherche par nom, prénom, code, adresse, téléphone, etc.)